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Como a Inteligência Artificial está transformando a experiência do consumidor

Já sabemos que o atendimento ao cliente é uma área crucial para o sucesso de qualquer negócio e oferecer uma experiência positiva pode fidelizar clientes e gerar recomendações, enquanto uma experiência negativa pode afastar e perder consumidores, além de prejudicar a reputação da marca. Em busca de novas maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e proporcionar experiências personalizadas e eficientes, as empresas estão recorrendo aos avanços da tecnologia, principalmente a Inteligência Artificial (IA). E como a IA pode contribuir com o Atendimento ao Cliente? A IA está revolucionando o atendimento ao cliente de várias formas e a mais evidente é o uso de chatbots, que basicamente é um assistente virtual que usa IA e programação para se comunicar por texto com usuários. E esses agentes virtuais podem realizar atendimento e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo a perguntas frequentes, auxiliando na resolução de problemas e até mesmo conduzindo transações básicas. Quando automatizamos as tarefas repetitivas pelos chatbots conseguimos nos concentrar em interações mais complexas e de alto valor agregado. Além do chatbots, a IA também é utilizada para análise de grandes volumes de dados. Utilizando algoritmos de machine learning, as empresas conseguem identificar padrões de comportamentos e interesses, antecipar as necessidades e desinteresse dos clientes e oferecer recomendações personalizadas. Essas análises ajudam as empresas aumentarem as oportunidades de cross selling e up selling e melhorar a satisfação do cliente. Outra aplicação promissora da IA no atendimento ao cliente é a análise de sentimentos, utilizando o processamento de linguagem natural (PLN), as empresas conseguem monitorar as interações dos clientes nas redes sociais, fazer avaliações online, além de chamadas de suporte. Com o uso da PLN as empresas identificam rapidamente os clientes insatisfeitos e conseguem agir proativamente para resolver algum problema antes que se torne algo mais grave. Benefícios da IA no Atendimento ao Cliente Exemplos e soluções específicas de IA no Atendimento ao Cliente Desafios e Considerações Éticas Apesar dos avanços da IA e as muitas vantagens que proporciona no atendimento ao cliente, muitos desafios e considerações éticas são levantadas, como a necessidade da garantia de segurança com os dados dos clientes, preocupação com a substituição de pessoas por automação, além da transparência, regras e normas no uso da IA. Dessa, é importante que as empresas adotem uma abordagem responsável e ética ao integrar a IA em suas operações de atendimento ao cliente. Conclusão A Inteligência Artificial está revolucionando o atendimento ao cliente, proporcionando experiências mais eficientes, personalizadas e acessíveis. Ao adotar soluções baseadas em IA, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, impulsionar a fidelidade à marca e obter uma vantagem competitiva significativa no mercado. No entanto, é importante abordar os desafios éticos e garantir que a IA seja usada de forma responsável e transparente para o benefício tanto das empresas quanto dos consumidores. Autora: Ana Lucia Sanchez Panico Referências: Pesquisa Zendesk CX Trends. Acesso em 08 de junho de 2024. A revolução da experiência do cliente: como a Inteligência Artificial está moldando o futuro. Mercado & Consumo. Acesso em 08 de junho de 2024. Como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente. Money Times. Acesso em 08 de junho de 2024. Pesquisa ChatPT. Acesso em 08 de junho de 2024.

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4 fatos que poderiam ser mentira, mas não são

Hoje, 1º de abril, pode até ser conhecido como o Dia da Mentira, mas o que trouxemos aqui neste post são verdades.   #1 – O Brasil está em 28º lugar no ranking de felicidade da ONU – caiu 6 posições no ano. É verdade, essa pesquisa existe. O que a Organização das Nações Unidas (ONU) faz é avaliar a qualidade de vida de sua população, considerando variáveis como liberdade de expressão, renda média, expectativa de vida, suporte social, generosidade e confiança. Para montar o ranking, os pesquisadores utilizam dados globais de 156 países sobre esses fatores-chave. Confira o post completo sobre o tema AQUI.     #2 – 46% das empresas não trabalham com indicadores de saúde – pesquisa ABRH e Asap. O levantamento, realizado pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) em parceria com a Aliança para a Saúde Populacional (Asap), consultou 668 empresas entre maio e junho de 2017, representando 1,3 milhão de empregados e 3 milhões de beneficiários. Objetivo é apontar o que as empresas podem fazer para diminuir o custo plano de saúde. Leia o post completo AQUI.     #3 – O uso inadequado do plano de saúde é um dos principais fatores para o aumento do custo desse benefício para a empresa. Fato! Para Helton Reis Ribeiro, responsável pela Expansão de Novos Negócios da Nocta Seguros, o uso inadequado do plano de saúde acaba sendo um fardo para o RH administrar. “Quando o plano de saúde é utilizado com alta frequência ou de forma incorreta pelos colaboradores, a empresa pode arcar com uma alta sinistralidade e reajustes na renovação do benefício”, comenta. Quer saber mais sobre como contratar um plano de saúde para os seus funcionários? Leia este post AQUI.   #4 – O eSocial causou grandes mudanças na rotina do RH e quem não se adaptar pode sofrer multas pesadas. Fizemos um post completo sobre esse tema com uma relação de situações que podem gerar multa com o eSocial: admissão do trabalhador, alteração de dados cadastrais e contratuais, atestado de Saúde Ocupacional (ASO), Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT), Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP), afastamento temporário, Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), folha de pagamento e RAIS. Confira os detalhes com valores neste post AQUI.  

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Como deixar o seu LinkedIn turbinado

Diferente de outras redes sociais, o LinkedIn é voltado para contatos de trabalho e funciona também como uma vitrine profissional   Pensando em ajudar quem precisa dar um up no perfil do LinkedIn – principalmente para networking-, compartilhamos algumas dicas essenciais sobre o que fazer e o que não fazer. Confira! Não enxergue como site de empregos   Aquela visão de “montar um currículo” como nos sites de empregos não se encaixa no LinkedIn. É claro, você precisa descrever suas qualificações, mas vai além disso.  Lembre-se que é uma rede social profissional, e como tal você faz conexões com pessoas. São elas que podem te ajudar a voltar ao mercado de trabalho, caso esteja procurando uma nova colocação. Esse relacionamento que você cria na rede pode abrir portas. Além disso, é por meio das pessoas que você se mantém atualizado e troca informações relevantes, crescendo profissionalmente.   Hoje, muitos recrutadores usam o LinkedIn como ferramenta de busca de profissionais para as vagas em aberto. Algumas empresas até publicam as posições lá. Costumamos dizer que o LinkedIn é uma vitrine profissional.  Maiores erros no Linkedin   É muito importante fazer uma boa descrição na sua apresentação, pois é por ali que a rede pode te localizar. Lembre-se, estamos falando de uma ferramenta que – como qualquer outra rede social – funciona por palavras-chave.  Então, a forma que você descreve seu título e resumo determina como você será encontrado na busca.  Muitas pessoas não colocam as principais informações ali, o que é um erro. Enquanto outras pecam pelo excesso e deixam tudo confuso.  O que não pode faltar são as informações sobre sua experiência, aquelas que você acredita serem essenciais para conseguir uma oportunidade. Um exercício bom de se fazer é falar em voz alta – como se estivesse na frente de alguém – as informações que você está descrevendo.  Destaque sobre sua carreira e histórico profissional; Coloque as principais tarefas desenvolvidas e resultados atingidos; Tempo de experiência em determinados cargos; Conhecimentos e habilidades (palavras-chave); Missão, visão, valores, propósito e projetos.   Faça as perguntas e responda:   – O que estou dizendo está claro? – O que estou dizendo está correto (preste atenção à gramática)? – O que estou dizendo mostra o que sou e o que quero?   Postura profissional   Você deve encarar a rede como um encontro entre profissionais. Como você se comportaria pessoalmente? É da mesma forma que você deve se comportar no virtual/digital.  Os recrutadores não ficam de olho apenas nas informações do seu perfil, mas em todo o seu comportamento, interações e compartilhamentos no LinkedIn.  Então, pense bem antes de escrever ou compartilhar algo. Faça sempre o exercício de “se imaginar” em uma roda de profissionais e o que você está transmitindo com aquilo que diz.  Procure postar conteúdos que tenham a ver com sua área de atuação, algo sobre o mercado que você domina, pense sempre em manter conversas de forma saudável, fale de assuntos do dia a dia etc.  Escrever artigos é uma excelente forma de demonstrar o seu conhecimento sobre variados temas, além da sua área. Isso ajuda bastante a construir uma boa reputação aos olhos de quem te acompanha.  Evite: interações que só geram ódio. Tenha sempre bom senso.   Fonte: Redação blog Nocta Imagem: Freepik

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12 campanhas de saúde fundamentais para fazer em 2020

Existem algumas campanhas de saúde que já estão muito difundidas e há uma grande mobilização, como o Outubro Rosa, sobre o câncer de mama. Entretanto, outras temáticas importantes precisam ganhar destaque. Se você é Gestor de Pessoas e de Recursos Humanos e precisa de ideias para aumentar a visibilidade do seu departamento, investir em campanhas de saúde traz um retorno muito positivo.   Vale lembrar que toda e qualquer ação voltada à prevenção de doenças é fundamental, principalmente, em empresas com altos índices de absenteísmo. Um exemplo é o caso da Avon, fabricante de cosméticos, que notou um número maior de funcionários faltando no emprego para ir ao pronto-socorro, com recorrência. Foi quando veio a percepção de que era preciso melhorar a qualidade de vida.   “Sem uma política interna de promoção da saúde, os afastamentos de funcionários por motivos de saúde tendem a aumentar”, comenta Helton Reis, responsável pela Expansão de Novos Negócios da Nocta. Entre as principais causas de afastamento, estão as doenças mentais (depressão, ansiedade, por exemplo), os problemas cardiovasculares, as dores nas costas, as lesões no joelho e os acidentes de trabalho.   Diante dessas constatações, a Nocta mudou a forma de enxergar a gestão de risco e saúde dentro das empresas, com o Nocta Bem-Estar. “A plataforma e o aplicativo surgiram para ajudar as empresas a engajarem seus colaboradores a serem mais saudáveis e felizes de uma forma divertida, além de proporcionar análises e monitoramento de diversos dados de saúde para reduzir os custos com o plano de saúde“, diz Helton. Veja aqui como podemos te ajudar.   Agora, vamos às 12 campanhas de saúde fundamentais para fazer em 2020. É material para fazer uma ação por mês, tranquilamente. 1- Combate à Hipertensão Arterial Em abril, no dia 26, acontece o Dia Nacional de Prevenção e Combate à Hipertensão Arterial. Sabe por que é importante falarmos sobre essa doença? Ela mata uma pessoa a cada 2 minutos, cerca de 300 mil brasileiros anualmente. É a doença de maior prevalência na população brasileira e é a principal causa de morte. O mais grave: somente 50% sabem que são hipertensos, e apenas metade se trata. Acesse o material para fazer campanha aqui. 2 – Saúde Mental A saúde mental ganha destaque em setembro, mas você pode usar esta campanha em qualquer período. Preparamos um material com dicas para dormir bem, ter um sono de qualidade. Você sabia que dormir menos de cinco horas por noite aumenta em cinco vezes o risco de ter pressão alta, um dos principais fatores de risco para o infarto? Então, não deixe de fazer esta campanha. 3 – Principais Exames do Checkup O checkup nada mais é do que uma avaliação médica de rotina associada a exames específicos. A principal finalidade desses exames é a prevenção. Existe uma lista básica de exames e alguns outros que são acrescentados de acordo com a idade, sexo e histórico pessoal e familiar. Divulgue na sua empresa. 4 – Alimentação Mais Saudável Um estudo com 105.159 pessoas, realizado pela Universidade de Paris durante cinco anos, mostrou que as pessoas que comem mais alimentos ultraprocessados tiveram mais problemas cardíacos. Suas dietas foram acompanhadas e avaliadas duas vezes por ano. Neste conteúdo abordamos como você pode fazer trocas simples no dia a dia para ter uma alimentação mais saudável. Afinal, somos o que comemos! 5 – Automedicação Comprar remédio sem uma orientação médica é bastante perigoso, mas acaba sendo a solução que muitas pessoas encontram para não faltar ao trabalho. A automedicação é uma prática que pode transformar um dia de afastamento para descanso e tratamento em meses de enfermidade. Dependendo do tipo de medicamento, como o antibiótico, o uso sem orientação pode causar um efeito reverso: em vez de combater a doença, o corpo fica resistente àquelas bactérias. Veja aqui como esta dica de saúde é importante. 6 – Combate ao Colesterol O colesterol é um dos principais fatores de risco das doenças cardiovasculares, que são as que mais matam no mundo. Para se ter uma ideia, foram registradas mais de 383 mil mortes por doenças vasculares em 2017. Faça uma campanha de combate ao colesterol com esta dica que preparamos. 7 – Saúde Bucal A falta de cuidado com a saúde bucal pode causar algumas doenças como a placa bacteriana, a cárie dentária, o cálculo dentário, as doenças da gengiva e as lesões bucais. Acesse o material gratuito para campanha aqui. O Dia Nacional da Saúde Bucal é lembrado no dia 25 de outubro, mas você pode fazer esta ação em qualquer período. Por vezes, a má condição de higiene é pela falta de oportunidade. Aqui vai uma dica extra: se você trabalha na área de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, opte por um plano odontológico. É um benefício barato e causa um grande impacto na motivação dos colaboradores. Podemos te ajudar! Fale com a Nocta. 8 – Julho Amarelo Mês dedicado a campanhas para combater as hepatites. O que torna as hepatites perigosas é o silêncio: muitas vezes não manifestam sintoma algum. As hepatites A, B e C são provocadas por vírus que pertencem a famílias completamente diferentes, mas que têm em comum a característica de agredir células do fígado. Provocam desde lesões pequenas até cirrose, passando por hepatite aguda, hepatite crônica e chegando ao câncer. Saiba mais sobre as formas de transmissão e prevenção. Aproveite e baixe o material para campanha. 9 – Outubro Rosa É uma campanha mundial de combate ao câncer de mama. Esse é o tipo de câncer mais comum entre as mulheres no mundo e no Brasil, depois do câncer de pele. O câncer de mama responde, atualmente, por cerca de 28% dos casos novos de câncer em mulheres. Baixe o material para fazer sua campanha interna! Falamos sobre os fatores de risco, sintomas e prevenção neste post aqui. 10 – Diabetes A maioria dos brasileiros acredita que evitar doces, e apenas esse ingrediente, previne o diabetes. Não precisa de pesquisa para comprovar essa ideia, basta perguntar para qualquer

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25 termos mais usados pelo RH no dia a dia

Confira os 25 termos mais usados pelo Recursos Humanos no dia a dia: 1. AÇÃO ESTRATÉGICA Iniciativas fortemente relevantes que mostram a operacionalização dos objetivos estratégicos. São inspiradas, geralmente, no cotejo das forças e fraquezas da organização. São os meios para alcançar os objetivos, considerando todos os recursos disponíveis. 2. ATA Documento contendo registro expositivo, tanto de fatos ocorridos, como de deliberações tomadas durante reuniões formais. 3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Técnicas e procedimentos utilizados pela área de recursos humanos para avaliar e mensurar o desempenho de um profissional no exercício de suas funções e responsabilidades. 4. CARGOS E SALÁRIOS É o subsistema de recursos humanos que atua na administração e controle das rotinas de cargos, salários, remuneração e carreira. 5. CARREIRA Conjunto de classes, estruturado e organizado para permitir o desenvolvimento do servidor, mediante promoção funcional, na forma de regulamento. 6. CLASSE Conjunto de cargos/funções da mesma natureza funcional, estruturado e organizado por referências, para permitir o desenvolvimento do servidor mediante progressão, na forma de Regulamento. 7. CLIMA ORGANIZACIONAL É a qualidade do ambiente psicológico existente na organização, e que é percebido pelos seus funcionários, empregados e colaboradores em decorrência do estado motivacional das pessoas. Este clima influencia o comportamento dentro da organização. 8. CULTURA ORGANIZACIONAL As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explícita quais são seus valores. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão porque algumas empresas têm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer, está na cultura organizacional. 9. INTRANET São as páginas acessíveis apenas dentro de uma empresa. 10. MERITOCRACIA Sistema de recompensa e/ou promoção baseado em mérito e competência técnica. Há a exigência de comprovação através de provas, títulos e mapeamento de perfis. 11. ORGANOGRAMA Representação gráfica da estrutura formal da Instituição. 12. PDV Programa de Demissão Voluntária. 13. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Ferramenta gerencial que analisa a organização em médio e longo prazo, desenvolvendo projetos e planos de ações com foco no futuro. Procedimento dinâmico de alocação de recursos compatibilizando as oportunidades de mercado, os objetivos e competências organizacionais. 14. PLANO DE CARREIRA Instrumento que define as trajetórias de carreiras existentes na organização. 15. PORTFÓLIO Coleção de produtos ou serviços oferecidos por uma organização a um mercado ou a segmento deste. É o perfil público de uma organização. 16. TERCEIRIZAÇÃO Transferência de uma operação interna da organização para outra que consiga fazer mais rápido e mais barato. Significa transformar custos fixos em custos variáveis. É uma simplificação da estrutura e do processo decisório da organização. 17. UNIVERSIDADE CORPORATIVA Unidade formal que congrega a prática educacional de uma organização à medida que horizontaliza ou verticaliza suas ofertas de oportunidades de educação e as desenvolve como um compromisso com a tese da educação continuada e permanente. 18. ASAP Expressão em inglês para: “as soon as possible”. Ou seja: o quanto antes, assim que possível. 19. BRAINSTORMING Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é “tempestade mental”. É uma metodologia de exploração de ideias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas. Falando de forma simplória, ele é um bate-papo direcionado, que pode favorecer ou não o surgimento de ideias novas, que ajudem na solução de problemas ou situações. 20. BUDGET Orçamento. 21. CASUAL DAY É o dia da semana, normalmente às sextas-feiras, em que a empresa adota um dress code menos rígido, permitindo algumas concessões. 22. DRESS CODE Código de vestimenta. Conjunto de regras, muitas vezes implícitas, que regem a maneira de os colaboradores se vestirem no ambiente de trabalho. 23. ENDOMARKETING Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo. 24. FOLLOW-UP Acompanhamento de ações e campanhas com o objetivo de medir seus resultados concretos. Na linguagem informal, trata-se de perguntar como as coisas estão indo. 25. TURNOVER O termo turnover é muito utilizado na administração, mais especificamente na Gestão de Pessoas (antigo Recursos Humanos) para designar a rotatividade de pessoas em uma organização. O turnover é um dos indicadores mais importantes de como anda o clima entre as pessoas em determinada organização/empresa, pois é o controle estatístico de quantos funcionários saíram da empresa e geraram a necessidade de contratar outra para preencher a vaga. Por esse motivo que altos índices de turnover geralmente demonstram a insatisfação dos empregados com a organização onde trabalham. Fonte: Carreira Muller

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3 vídeos que todo RH deveria compartilhar com seus colaboradores

Um dos desafios do Gestor de Pessoas e RH é trabalhar a comunicação interna da empresa, uma área que preponderantemente fica sob responsabilidade desses profissionais.   Além de serem responsáveis por transmitir informações relevantes da empresa aos colaboradores, o Recursos Humanos tem como preocupação promover ações para manutenção do clima organizacional.   Hoje, um RH modernizado busca ferramentas – como rede social corporativa – para estreitar o relacionamento e interação com seu público interno. Há diversas formas de promover uma campanha interna, por exemplo, se o foco é levar mensagens comportamentais. O vídeo é uma boa opção para chamar a atenção, sem tornar a comunicação institucional chata e pesada.   Por isso, selecionamos alguns vídeos com mensagens que contribuem para manter um ambiente de trabalho saudável. Compartilhe pelos canais de comunicação da sua empresa (e-mail, WhatsApp, Facebook, intranet etc) ou ainda use em treinamentos e finais de apresentação.   1 – Pequenas atitudes do bem Com certeza um dos vídeos mais vistos nos últimos anos. Um homem que planta pequenos gestos… o que ele recebe em troca? 2 – Cuidado com o prejulgamento Este vídeo nos faz refletir sobre muitas coisas, principalmente, como podemos errar julgando outra pessoa. 3 – O poder das palavras Como a forma de se comunicar e a escolha das palavras impacta no resultado. Você pode dizer o mesmo, mas de outra forma para atingir o seu objetivo.   Estas leituras podem te ajudar: Se você trabalha com Gestão de Pessoas e precisa de ideias para aumentar a visibilidade do seu departamento, temos AQUI uma dica muito importante que vai não só valorizar o RH, mas a empresa toda. Talvez esteja na hora de fazer uma pesquisa eNPS. Veja como aplicar na sua empresa para medir a satisfação dos colaboradores AQUI. Que tal uma leitura sobre compliance e a sua importância no RH? Leia este post AQUI. Fonte: Redação blog Nocta

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20 termos em inglês que todo profissional de RH deve conhecer

Você já deve ter percebido que os termos em inglês estão cada vez mais frequentes no dia a dia corporativo.   É só piscar e uma nova palavra é dita por um colega, parceiro de negócio ou é tema de eventos e matérias nos jornais. Para o profissional de Recursos Humanos, algumas palavras estão tão incorporadas que a própria tradução causa um certo estranhamento. Se você tem alguma dúvida sobre o significado do que estão falando em inglês na sua empresa, confira estes 20 termos em inglês que todo profissional de RH deve conhecer.   1 – APPROACH Nome em inglês que significa abordagem. 2 – ASAP Expressão em inglês para: “as soon as possible”. Ou seja: o quanto antes, assim que possível. 3 – ASSESSMENT Em inglês, assessment significa avaliação, mas no ambiente corporativo vem sendo utilizado com o conceito de gestão profissional. Assessment é avaliar competências, conhecer com maior eficiência e critério as pessoas, buscar autoconhecimento e gestão do conhecimento. Assim, o Assessment é a designação contemporânea para a identificação do gerenciamento por intermédio de técnicas e avaliações que conduzem ao diagnóstico do potencial das pessoas. 4 – BRAINSTORMING Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é “tempestade mental”. É uma metodologia de exploração de ideias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas. Falando de forma simplória, ele é um bate-papo direcionado, que pode favorecer ou não o surgimento de ideias novas, que ajudem na solução de problemas ou situações. 5 – BRANDING ou BRAND MANAGEMENT Coleção de imagens e ideias que representam um produto. Identidade visual. Construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa. 6 – BRIEFING É um conjunto de informações, uma coleta de dados passadas através de uma reunião para o desenvolvimento de um determinado trabalho, documento ou projeto. 7 – BUDGET Orçamento. 8 – BURNOUT Significa esgotamento. É um termo psicológico, quando falamos da Síndrome de Burnout, que ocorre quando a pessoa vive um estado de esgotamento físico e mental devido ao trabalho. 9 – CASUAL DAY É o dia da semana, normalmente às sextas-feiras, em que a empresa adota um dress code menos rígido, permitindo algumas concessões. 10 – COACH Facilitador, treinador, instrutor. A função do Coach é conduzir o cliente para o desenvolvimento pessoal e/ou profissional, levando-o a descobrir caminhos para novas possibilidades. 11 – COACHING Treinamento, “desenvolvimento”, sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. 12 – DRESS CODE Código de vestimenta. Conjunto de regras, muitas vezes implícitas, que regem a maneira de os colaboradores se vestirem no ambiente de trabalho. 13 – E-LEARNING Abreviação de eletronic learning, treinamento e capacitação por meio digital. 14 – EMPLOYEE Nome em inglês para “empregado”. 15 – EMPLOYER Nome em inglês para “empregador”. 16 – ENDOMARKETING Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo. 17 – HEADHUNTER Caçador de talentos. Pessoa ou empresa especializada na procura de bons profissionais no mercado para ocupar determinada função em outra empresa. 18 – OUTSOURCING Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo aos executivos para que se dediquem às core competences (competências estratégicas) da empresa. O conceito nasceu na área das tecnologias de informação. Tem maior potencial de aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratégia de integração vertical das suas atividades. 19 – TURNOVER O termo turnover é muito utilizado na administração, mais especificamente na Gestão de Pessoas (antigo Recursos Humanos) para designar a rotatividade de pessoas em uma organização. O turnover é um dos indicadores mais importantes de como anda o clima entre as pessoas em determinada organização/empresa, pois é o controle estatístico de quantos funcionários saíram da empresa e geraram a necessidade de contratar outra para preencher a vaga. Por esse motivo que altos índices de turnover geralmente demonstram a insatisfação dos empregados com a organização onde trabalham. 20 – WORKAHOLIC Expressão inglesa que caracteriza uma das principais patologias da sociedade moderna corporativa. Significa pessoa viciada em trabalho. Nos estágios mais avançados da doença, o workaholic coloca o trabalho acima da família, do lazer e dos amigos. Fonte: Redação blog Nocta; site Carreira Muller Imagem: Freepik

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Como criar uma rede social corporativa para sua empresa

  As redes sociais corporativas surgiram como ferramenta de comunicação interna dentro das empresas.   Em uma rápida busca no Google, você vai encontrar as redes sociais corporativas da Microsoft e do próprio Facebook. Sim, a rede mais famosa tem uma versão só para empresas.   Uma olhada nos aplicativos é possível ver a semelhança de layout e funções de uma rede social comum.   Seria um substituto para a intranet?   Tanto as redes sociais corporativas como a intranet têm, basicamente, a mesma função de ser um canal de comunicação entre a empresa e os seus funcionários.   O que são redes sociais corporativas?   Quem trabalha com comunicação interna sabe o quão difícil é fazer a mensagem chegar a quem ela precisa chegar. Um aplicativo com essa proposta faria qualquer comunicado chegar facilmente nas mãos dos colaboradores, pelo celular.   As redes sociais corporativas são canais de comunicação entre empresas e colaboradores, nos moldes das redes que existem hoje, como Facebook, sendo possível compartilhar dados, fazer conferências internas, criar grupos de trabalho, entre outras funções.   Dado interessante sobre comunicação interna nas empresas   Em algumas empresas, a comunicação interna tem vida própria como uma área, sendo comandadas – principalmente – por profissionais do Jornalismo ou Relações Públicas. Mas, na maioria dos casos (44%), os setores permanecem ligados ao Recursos Humanos, aponta uma pesquisa da Aberje.   Redes sociais corporativas   As mais conhecidas são da Microsoft e Facebook. 1- Yammer   É um aplicativo que faz parte do Microsoft Office e funciona como uma intranet, permitindo conectar todos da empresa. Integra ferramentas como SharePoint, OneNote, Stream e Planner. Funciona como uma rede social: os funcionários criam perfis, publicam posts, interagem com as publicações dos colegas de trabalho e até compartilham. Existe um recurso para criar grupos fechados de trabalho e projetos para compartilhar documentos, por exemplo. O Yammer está disponível nos pacotes Offices 360 E1 / E3 / E5 e custa a partir de 34,70 reais por usuário / mês.   2 – Workplace   Basicamente, a rede social corporativa criada pelo Facebook. Entre os recursos, o aplicativo permite conversas individuais ou em grupo, por texto, voz e vídeo. Assim como no Yammer, permite a criação de grupos para compartilhar atualizações, arquivos, vídeos ao vivo, feedback etc. O Workplace anuncia integração com mais de 50 ferramentas, entre G-Suite, Office 365, Dropbox, Jira, Netskope, Trello, SurveyMonkey, entre outros. A versão gratuita possui funções como ligações de voz e vídeo (desktop e dispositivo móvel), armazenamento de arquivos, fotos e vídeos Ilimitado, grupos de equipe e projetos. Já a versão paga, a premium, disponibiliza diversos recursos empresariais como integrações personalizadas e bots, custa 3 dólares por usuário ativo por mês e oferece 90 dias de teste grátis.   Vantagens das redes exclusivas para trabalho   Por lembrar uma rede social já difundida, fica mais fácil assimilar o uso. Todos têm celular, ou a maioria. A comunicação acontece em tempo real. Segmentação: comunicados podem ser direcionados para determinados públicos internos. O custo pode ser menor que a implantação de intranet, assim como manutenção. As notificações garantem que a mensagem seja vista. Campanhas de saúde podem ser mais participativas.   O aplicativo de rede social corporativa não é bom para sua empresa se… Você pensa em centralizar toda comunicação nessa única ferramenta. O e-mail e o jornal mural, por exemplo, são canais clássicos e cada um tem sua importante função. De acordo com a Aberje, o e-mail (93%) e a intranet (84%) continuam sendo os canais de maior expressão. Porém, as maiores implantações planejadas são de aplicativo (30%) e rede social corporativa (23%). O mural impresso ainda tem força, estando presente em 61% das empresas, contra 48% do mural digital. O primeiro passo é avaliar o seu público interno para decidir qual o melhor canal de comunicação entre todas as opções. Leia o post “Os melhores canais para se comunicar com seus funcionários“.   Fonte: Redação blog Nocta    

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Como aumentar a visibilidade do departamento de RH

Se você trabalha com Gestão de Pessoas e precisa de ideias para aumentar a visibilidade do seu departamento, temos aqui uma dica muito importante que vai não só valorizar o RH, mas a empresa toda.   Você já ouviu falar em Programas de Qualidade de Vida, conhecido também pela sigla PQV, ou Programas de Promoção da Saúde? São ações que visam cuidar da saúde dos funcionários, afinal, a doença traz uma série de implicações e afeta a produtividade, além de aumentar o custo do plano de saúde para a empresa.   Como aumentar a visibilidade do RH Investir em Campanhas de Saúde traz um retorno de imagem muito positivo para o Recursos Humanos. Promover ações para prevenção de doenças pode até fazer parte de responsabilidade social na sua empresa. Fizemos já alguns artigos com dicas de como fazer campanhas de saúde (aqui) e disponibilizamos com frequência peças gratuitas para download. Montamos um calendário para você, logo abaixo. Se você acredita em um RH humanizado, preocupado com o bem-estar de cada colaborador, e não trata o seu departamento como um simples canal normativo, faça campanhas de prevenção de doenças.   Dia Nacional de Combate ao Colesterol Quer começar a fazer algo hoje, 08 de agosto? Então, aproveite e comece a falar de um dos principais fatores de risco das doenças cardiovasculares, que são as que mais matam no mundo. Faça uma Campanha de Combate ao Colesterol.   Motivos para falar desse assunto Existem dois tipos de colesterol no sangue: o bom (HDL) e o ruim (LDL). Quando o ruim está alterado, em excesso, é um fator de risco para doenças cardiovasculares. Se não for tratado, pode causar infarto e AVC (Acidente Vascular Cerebral). Para se ter uma ideia, foram registradas mais de 383 mil mortes por doenças vasculares em 2017. No site da Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC) existe um contador, “Cardiômetro“, em tempo real atualizando esse número para 2019.   Doenças cardiovasculares matam mais que câncer As doenças cardiovasculares ocupam o primeiro lugar como principal causa de morte no mundo, a frente do câncer, segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS).   Confira algumas doenças cardíacas comuns: Angina instável e estável, Arritmia cardíaca, Artrose, Aterosclerose (doença cardíaca coronária), Arterioesclerose, Cardiomiopatia, Cardiopatia congênita, Doença arterial periférica, Endocardite, Estenose mitral, Estenose pulmonar, Fibrilação atrial, Hipertensão, Hipotensão, Infarto, Insuficiência cardíaca, Pericardite, Prolapso da válvula mitral, Sopro no coração, Taquicardia Ventricular e Tumor cardíaco.   O que uma pessoa com colesterol alto sente? Não tem sintomas que indicam o colesterol alterado. Entretanto, à medida que o processo progride, que o excesso de colesterol se deposita na parede das artérias, é que começam a aparecer alguns dos sintomas: dor, principalmente durante os esforços (conhecemos como angina).   Mitos Pessoas magras NÃO têm colesterol alto O excesso de peso não significa ter colesterol alto. Pessoas magras também têm colesterol alto. O fator genético tem maior influência, então, se você tem um parente de primeiro grau (pai, mãe, irmãos) com colesterol alto, sua chance de ter colesterol alto é maior. Não tenho parente com colesterol, então não preciso me preocupar Não é bem assim. O estilo de vida é um fator de risco sim. Para reduzir o risco de infarto e AVC, é importante evitar o sedentarismo, evitar comer alimentos com gordura saturada e evitar fumar.   Vamos falar mais de ações para o RH Agora que demos uma sugestão de Campanha para você começar hoje, que tal um calendário para as próximas semanas? Tudo com conteúdo pronto para download.   #1 Semana – Campanha Contra o Colesterol Já te convencemos que o tema é grave e o alerta merece ser compartilhado com os seus funcionários. #2 Semana – Sarampo Se a sua cidade está com surto da doença, não deixe de fazer essa campanha. #3 Semana – Tomar remédio por conta própria pode deixar você doente Comprar remédio sem uma orientação médica é bastante perigoso. #4 Semana – Você já fez o seu checkup este ano? Principais exames para prevenção de doenças. Como acompanhar a saúde dos colaboradores Se você busca por empresas que trabalham com Programas de Qualidade de Vida (PQV), existem consultorias especializadas em gestão de risco que traçam ações de prevenção de acordo com indicadores de saúde da empresa (dados do plano de saúde, saúde dos funcionários, uso de medicamentos, exames, aplicativos de saúde, entre outros).   Hoje já existem aplicativos que ajudam as pessoas a adquirirem hábitos mais saudáveis. Uma novidade para quem trabalha com Gestão de Pessoas é o aplicativo de saúde específico para os colaboradores, o Nocta Bem-Estar, com monitoramento da saúde, desafios gamificados e ações preventivas, integrado a uma plataforma onde o gestor acompanha tudo – junto a outros indicadores de saúde.   Fontes: Redação blog Nocta; G1; Sociedade Brasileira de Endocrinologia e Metabologia Imagens: Freepik  

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junho vermelho

Junho Vermelho – Como a sua empresa pode incentivar a doação de sangue

A sua empresa faz campanhas e incentiva a doação de sangue?   Se você é profissional de Recursos Humanos, Gestor de Pessoas ou cuida da área de Comunicação Interna na sua empresa e deseja levantar essa bandeira, confira as nossas dicas.   O brasileiro não tem o hábito de doar sangue, e acaba fazendo esse ato apenas quando alguém próximo precisa. Se esta é a motivação, por que não ampliar?   Algumas empresas criam banco de dados no qual seus funcionários podem se inscrever para serem acionados em campanhas de doação que ocorrem ao longo do ano.   É importante que todos saibam que podem contar com o apoio da empresa para divulgar a necessidade de doadores não só para o próprio funcionário, caso precise, mas também para amparar seus familiares.   Junho Vermelho   Aproveite este mês para iniciar sua campanha.   Em junho, comemora-se o Dia Mundial do Doador de Sangue. Apesar da data ser celebrada no dia 14, a campanha ocorre o mês inteiro, Junho Vermelho, que ganhou status de lei estadual em 15 de março de 2017 (nº 16.386) e, atualmente, é promovida em todo o Brasil.   A Organização Mundial de Saúde (OMS) criou o marco para prestar uma homenagem aos doadores do mundo inteiro que são fundamentais para dar suporte a diversos procedimentos médicos e hospitalares.   Em São Paulo, ao longo do mês, a Pró-Sangue realizará uma série de ações de incentivo à causa, em parceria com algumas instituições, a começar pelo Movimento Eu Dou Sangue, que iluminou com a cor vermelha diversas instituições públicas e privadas, prédios históricos e monumentos em diferentes localidades, dentre os quais o Memorial da América Latina e a sede da Assembleia Legislativa de São Paulo.   De acordo com informações da Pró-Sangue, a Agência de Transporte do Estado de São Paulo (ARTESP) e as 21 concessionárias que operam os 8,4mil km de rodovias paulistas também divulgarão a Pró-Sangue e a importância dessa atitude cidadã que salva vidas, além de outras diversas ações pontuais que você pode saber mais no site da Pró-Sangue.   A mensagem “Seja gentil. Doe sangue. Ajude o próximo! @prosangue” será exibida nos 377 painéis de mensagens variáveis (PMVs) nas estradas ao longo do mês. Cada concessionária também desenvolverá suas próprias atividades, com publicações de apoio à iniciativa nas redes sociais e realização de campanhas internas mobilizando seus funcionários e colaboradores.   Para doar sangue, condições básicas:   – Basta estar em boas condições de saúde; – Estar alimentado; – Ter entre 16 e 69 anos (para menores, consultar site da Pró-Sangue); – Pesar mais de 50 kg; e – Levar documento de identidade original com foto recente, que permita a identificação do candidato.   Vale lembrar: – É bom evitar alimentos gordurosos nas 4 horas que antecedem à doação e, no caso de bebidas alcoólicas, 12 horas antes. – Se a pessoa estiver com gripe ou resfriado, não deve doar temporariamente. Mesmo que tenha se recuperado, deve aguardar uma semana para que esteja novamente apta à doação.   No mais, outros impedimentos poderão ser identificados durante a entrevista de triagem, no dia da doação. Para tanto, basta acessar o site da Pró-Sangue e consultar os pré-requisitos básicos para doar. Como dica, a sugestão é doar durante a semana, de segunda a sexta, pois o tempo de espera no atendimento é menor.   Campanhas na sua empresa   O que você pode fazer:   1) Faça uma campanha de incentivo à doação sangue. Abaixo, uma campanha GRATUITA para download. Conteúdo da imagem: Doar sangue é muito mais simples e importante do que você imagina! Uma doação pode salvar até três vidas. Menos de 2% da população brasileira doa sangue regularmente. Não existe substituto para o sangue. Quem tem tatuagem pode doar sangue sim! Precisa esperar um ano após fazê-la. Não há risco de contrair doenças na doação de sangue. Seu organismo repõe rapidamente o sangue doado. A doação de sangue não faz ninguém engordar ou emagrecer. Você não é exposto caso haja doenças em seu sangue. Ajudar outras pessoas faz bem para você também.   2) Coloque a campanha nos pontos estratégicos de comunicação para atingir o seu público interno (explicamos AQUI como criar campanha).   3) Crie um cadastro para doadores voluntários: uma alternativa simples é fazer uma ficha em word para obter os dados de nome, idade, tipo sanguíneo. Assim, quando houver a necessidade de um funcionário receber doação de sangue, ou um familiar, a empresa poderá apoiar.   Fontes: Redação blog Nocta; Fundação Pró-Sangue Imagens: Freepik

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